Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Servicio: cualquiera de los tres servicios de consultoría ofrecidos por Zaque Estrategia: Taller de Mapeo de Operaciones, Diagnóstico de Estructura Comercial y Acompañamiento de Sucesión y Propiedad.
• Usuario / Cliente: persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata un Servicio.
• Nosotros / Zaque Estrategia: la firma de consultoría domiciliada en Calle 19 # 10-38, Piso 3, Tunja, Boyacá 150001, Colombia.
• Acuerdo de Servicio: el documento escrito que formaliza el alcance, precio y condiciones de cada Servicio contratado.
• Entregable: los documentos, mapas, diagnósticos o dossiers producidos como resultado de cada Servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos. Para contratar un Servicio, el Cliente debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para suscribir contratos conforme a la legislación colombiana. Las personas jurídicas deben estar representadas por quien tenga facultades de contratación.

3. Descripción de los servicios

Zaque Estrategia ofrece tres servicios de consultoría empresarial:

• Taller de Mapeo de Operaciones (COP 145.000): sesión de medio día en las instalaciones del Cliente para mapear flujos de trabajo e identificar cuellos de botella.
• Diagnóstico de Estructura Comercial (COP 375.000): proceso de cinco semanas que incluye entrevistas, revisión de datos de facturación y elaboración de un diagnóstico escrito con modelos alternativos de comisiones.
• Acompañamiento de Sucesión y Propiedad (COP 520.000): proceso de nueve meses para empresas familiares que preparan un relevo generacional o la entrada de un socio externo.

El alcance detallado de cada Servicio se especifica en el Acuerdo de Servicio firmado antes de iniciar el trabajo. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los Entregables descritos en el Acuerdo de Servicio.

4. Condiciones de pago

• Los precios publicados corresponden al alcance estándar descrito en cada Servicio.
• La forma y calendario de pago se acordarán en el Acuerdo de Servicio antes de iniciar el trabajo.
• Cambios en el alcance del Servicio que impliquen trabajo adicional serán acordados y formalizados por escrito antes de ejecutarse, con el costo correspondiente.
• No se realizan devoluciones una vez iniciado el Servicio, salvo incumplimiento de Zaque Estrategia de las obligaciones descritas en el Acuerdo de Servicio.

5. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y completa cuando sea necesario para el desarrollo del Servicio.
• Facilitar el acceso a las instalaciones, personas y datos acordados en el Acuerdo de Servicio.
• Asistir a las sesiones o reuniones acordadas en las fechas pactadas o notificar con antelación razonable cualquier cambio.
• No utilizar los Entregables para fines distintos a los acordados ni compartirlos con terceros sin autorización escrita de Zaque Estrategia.

6. Propiedad intelectual

Los métodos, herramientas y marcos de análisis utilizados por Zaque Estrategia son de su propiedad. Los Entregables producidos como resultado del Servicio son propiedad del Cliente una vez completado el pago correspondiente. Zaque Estrategia se reserva el derecho de usar información anonimizada y no identificable para fines de mejora de sus métodos de trabajo, sin revelar datos del Cliente.

7. Confidencialidad

En los servicios de Diagnóstico de Estructura Comercial y Acompañamiento de Sucesión y Propiedad, las partes firmarán un acuerdo de confidencialidad antes de iniciar el trabajo. Zaque Estrategia no compartirá información confidencial del Cliente con competidores directos ni con terceros no autorizados. Esta obligación se mantiene vigente durante el Servicio y por un período de dos años después de su conclusión.

8. Límites del servicio y descargos

• Zaque Estrategia es una firma de consultoría, no un despacho jurídico, notaría ni firma de auditoría. Los Entregables relacionados con sucesión y propiedad están preparados para que sean formalizados por los asesores legales del Cliente.
• Los Servicios se prestan en las condiciones descritas en el Acuerdo de Servicio. No se ofrecen ni implican resultados específicos de negocio.
• Zaque Estrategia no será responsable por decisiones de gestión que el Cliente tome basándose en los Entregables, ni por circunstancias externas que afecten los resultados del Cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Zaque Estrategia por daños derivados de la prestación de un Servicio excederá el valor pagado por el Cliente por dicho Servicio. Zaque Estrategia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Acuerdo de Servicio notificando a la otra con al menos diez días hábiles de anticipación. En caso de terminación anticipada por causa imputable al Cliente, Zaque Estrategia tendrá derecho al pago proporcional al trabajo realizado hasta la fecha de terminación. En caso de incumplimiento de Zaque Estrategia, el Cliente tendrá derecho al reembolso proporcional de los pagos realizados.

11. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una resolución amigable en un plazo de treinta días calendario. Si no se llega a un acuerdo, la disputa será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Tunja, Boyacá, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

12. Modificaciones

Zaque Estrategia puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en este sitio. Los cambios no afectarán los Acuerdos de Servicio ya firmados. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.